Poštovani načelniče Baričević, čestitamo Vam na uspješnom provedenom postupku certifikacije sustava upravljanja kvalitete općina Jasenice prema zahtjevima EN ISO 9001:2008 od strane uglednog njemačkog certifikacijskog diva DQS-UL grupe. Možete li nam objasniti kako je protekla ta implementacija, te potom uspješna certifikacija prema međunarodnoj normi ISO 9001?
Tijekom proteklih godina aktivno smo sudjelovali i aplicirali na više različitih projekata iz pristupnih fondova Europske Unije te se vrlo često susretali s kolegama iz drugih jedinica lokalne samouprave koje su uspješno proveli certifikaciju sustava upravljanja kvalitete i koji su nam sugerirali da se korištenjem tog „alata“ može učinkovito upravljati poslovnim procesima. Taj nas je detalj dodatno zaintrigirao imavši u vidu činjenicu da je dosada tek nekolicina općina i gradova u Republici Hrvatskoj odlučila certificirati svoj sustav upravljanja prema međunarodnim standardima.
Nakon donošenja te odluke izvršili smo edukaciju naših zaposlenika (u svojstvu internih auditora), te potom dostavili upit vodećim globalnim certifikacijskim kućama radi donošenja odluke o odabiru certifikacijskog tijela kojemu ćemo povjeriti naš sustav upravljanja kvalitete na ocjenu. Certifikacijski postupak odlučili smo povjeriti njemačkom certifikacijskom tijelu DQS-UL. DQS-UL grupa je najbrže rastuće certifikacijsko tijelo na svijetu, a osnovano je 1985 godine od strane DIN ( njemačkog instituta za normizaciju) i DGQ ( njemačke udruge za kvalitetu). Godine 2008 DQS Holding se udružuje s respektabilnim američkim certifikacijskim tijelom UL ( Underwriter Laboratories Ltd) čime nastaje DQS-UL grupa koja posluje u preko 100 zemalja svijeta, a certificirala je preko 49.000 sustava upravljanja. O ugledu tog certifikacijskog tijela govori i podatak da je njihov tržišni udio u Republici Njemačkoj oko 43%.
Kako korist mogu očekivati stanovnici općine Jasenice od same certifikacije?
Jedan od najbitnijih detalja vezanih uz certifikaciju prema ISO 9001:2008 je fokus na korisnika usluga. U našem slučaju je to fokus na naše stanovnike kao korisnike usluga lokalne administracije. Već smo tijekom same certifikacije morali demonstrirati ovlaštenim lead auditorima iz DQS UL grupe da kao općina kontinuirano prikupljamo podatke o stupnju zadovoljstva naših građana. Također nam je bitno da naši stanovnici aktivno sudjeluju u predlaganju optimalnih i/ili inovativnih rješenja vezanih uz infrastrukturalan razvoj općine Jasenice. Poruka koju smo željeli poslati ovom certifikacijom nije bila upućena samo našim sugrađanima, već i široj društvenoj zajednici, potencijalnim investitorima u proizvodnom ili tercijarnom sektoru – a ta je poruka da se općina Jasenice i svi zaposlenici u općini Jasenice odlučuju za transparentan način upravljanja općinom i da se ne libimo to upravljanje dati pod međunarodni certifikacijski nadzor – što smo certifikacijom ISO 9001:2008 standarda od strane njemačkog DQS-a i postigli.
Moram napomenuti da smo prije same implementacije bili malo skeptični u pogledu uspješnosti same certifikacije međutim kako je vrijeme prolazilo shvatili smo da dosta toga i radimo prema međunarodnim standardima samo što to nismo opisali unutar naših radnih procedura i postupaka. Sada kada je taj postupak formalno i dovršen imamo Priručnik kvalitete koji sve to opisuje, te sve procedure koje međunarodna norma ISO 9001:2008 predviđa. Radujemo se nadzorima od strane DQS-a ( jednom godišnje) kako bi se njihovim pronalascima mogao poboljšati proces upravljanja našom lijepom općinom. DQS inače ima svoje urede u Zagrebu i u Zadru (www.dqs-ul.com, www.dqs.hr) pa su nam lako dostupni i korisni svi dodatni savjeti vezani uz fondove EU ili eventualno proširenja certifikacije, a skloni su i pomoći na njemačkom tržištu u povezivanju s poslovnim partnerima certificiranih od strane DQS-a.
Hoće li međunarodna certifikacija sustava upravljanja kvalitete pomoći pri vašim akviziranjima poput fondova u EU i sl.?
Svakako da je to bitan detalj. Naime, pokušajmo shvatiti certifikaciju kao međunarodno priznatu iskaznicu. Kao međunarodnu vozačku dozvolu. Drugačije vas prepoznaju na međunarodnim skupovima ukoliko je vaše ime, vaša općina ili grad izlistan na popisu tih općina i gradova (poput Berlina, Milana, Londona) koji posjeduju međunarodni certifikat ISO 9001:2008. Percepcija o transparentnosti jedinica lokalne samouprave je drugačija a naš cilj je upravo to. Pošteno i transparentno upravljati sredstvima općine Jasenice s ciljem kontinuiranog poboljšavanja kvalitete naših usluga. S druge pak strane – s pravom očekujemo da će pri akviziranjima za projekte EU fondova jedan od bitnih detalja biti certifikacija prema međunarodnim standardima jer je to dosad bio vrlo čest slučaj. Provođenjem postupka certifikacije od strane DQS mi smo se, kao općinska uprava, opredjelili za međunarodni nadzor naši procesa i radujemo se činjenici da će nas i ova certifikacija približiti europskim integracijskim procesima.